Tanggung jawab:
1. Memastikan seluruh aktivitas customer service (menerima setiap pertanyaan, keluhan dan masalah customer terkait layanan e-commerce) dilakukan sesuai dengan prosedur, ketentuan dan prosedur pelayanan yang baik guna memenuhi kepuasan pelanggan
2. Memantau penyelesaian masalah yang dialami pelanggan untuk memastikan semua pelanggan diselesaikan tepat waktu sesuai tenggat waktu yang telah disepakati.
3. Memastikan setiap proses retur dan masalah lainnya diselesaikan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan untuk meminimalkan kerugian perusahaan dengan tetap menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang melakukan transaksi.
4. Mengontrol proses customer service sesuai dengan sasaran dan tujuan program promosi (termasuk menentukan pokok bahasan dan materi promosi) untuk meningkatkan efektivitas program promosi guna meningkatkan nilai transaksi perusahaan.
5. Mengontrol kegiatan survei kepuasan pelanggan (termasuk penyusunan butir pertanyaan, penetapan jadwal pelaksanaan secara berkala, prosedur pelaksanaan serta analisis dan pelaporan) sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan dalam upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan.
Persyaratan :
- Gelar sarjana
- Pengalaman min 3 tahun terkait dengan Layanan Pelanggan
- Memiliki pengetahuan tentang penanganan pelanggan
- Pakar Ms.Excel
Info lowongan kerja lainnya Ikuti kami :
1. Instagram : @Loker_terbaru
2. Twitter : @Loker_terbaru